在千军万马似的经销商里,面对竞争如此白热化的市场现状,唐骏经销商却脱颖而出,那么他们是怎么获得成功的呢?让我们走进终端,看看他们是如何找到制胜之道的。
一、选好品牌
“产品是经销商的立身之本,好产品自己会说话。”产品质量的好坏是留给客户的第一印象。对于经销商而言,选好品牌是第一步。但是低速电动车作为新兴产业,由于市场准入门槛不高,所以该行业厂家鱼龙混杂,产品质量也参差不齐。要在如此众多的品牌中选取信得过的品牌,就需要经销商独具慧眼了。
在经销商中,有众多商家选择了唐骏。是什么原因让唐骏品牌如此大受欢迎呢?
原因在于:唐骏实力雄厚,具备独立研发、制造、销售电动车的能力,是信得过的企业。唐骏始建于1956年,是国内最早生产轻型汽车的厂家之一,拥有冲压、焊接、涂装、总装、检测等20余条国内先进的汽车生产线。唐骏电动车质量可靠,外观时尚,多次在国内外获得奖项。1月24日,在天津举办的2014年全球新能源汽车大会暨第五届中国年度绿色汽车评选活动中,唐骏天使和唐骏T1两款车型分别获得纯电动微型车奖和电动物流车奖。
唐骏的售后服务有保障。唐骏售后服务实行工时制,是业内第一家参照汽车售后服务标准的,这提高了经销商的利润和积极性。
正是以上两个原因,唐骏的电动车受到广大消费者的认可。山东单县经销商宋成运表示,他做唐骏经销商仅一年的时间,就销售了150多部汽车,成绩斐然。
商家的经营秘诀是以其稳定的产品质量求生存、以真实的信誉赢市场。所以成为经销商的第一步就是选择一个好品牌销售,这样才会做强做大,才会走得更远。
二、用心服务、做好每一个细节
如果说品牌是经销商的生命源泉,那么服务则是经销商生存强健的口粮。经销商要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,靠的不光是产品质量,还要用心去服务。因为只有实实在在帮助消费者解决实际问题的经销商才会让顾客记住。如今,在诸多经销商大打价格战的时候,唐骏经销商又是如何做好服务的呢?
1、重视售后
客户是企业的安身立命之本,没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈,在这个社交圈里,他既受别人的影响,又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户,不仅自己会成为回头客,而且还会成为企业的宣传员和广告员,带动一大批客户上门来。
所以当产品卖出去之后,商家不能做撒手掌柜,而需及时跟客户交流,了解客户所需,这样子客户才会真正和经销商成为朋友,自觉成为商家的宣传员。
宋成运非常重视售后服务,经常跟老客户联系,在服务方面设立了24小时服务电话,增加了免费洗车、免费补胎、免费上路救援等项目,做到一有问题就上门解决。看似无利可赚,其实这吸引了不少顾客成为“回头客”。宋成运表示,有次过年前几天,已经晚上11点多了,客户由于忘记充电,车子开不动,打电话来告知情况,他二话不说就第一时间赶到现场,帮客户送回家,赢得了客户的信任,现在这客户已经为宋成运介绍了好几个客户。
所以说,经销商想要成功,想要赚大钱,就必须做好售后服务。
2、做好细节
“细节决定成败”,是的,只有做好了细节,经销商才会赢得客户的信任。
河南商丘经销商李星在服务客户时,做好了每一个细节,让客户真正享受到“上帝”般的感觉。李星在长时间的销售过程中也总结了一些经验:在与客户交流的时候,从内心出发,做好每一个细节。
在李星的店里,你看不到销售人员在和客户交流的时候抖腿,更看不到销售人员在与人沟通的时候东张西望。你只能看到销售人员站得笔直,真诚、耐心地与客户沟通,解答客户的疑问。
每一个走进李星店中的客户都觉得自己不再是一个顾客的身份,而成为了“上帝”。通过注重细节,李先生打动了无数客户,最终成为了一名金牌销售员。
在宋成运和李星的店里,客户真正意识到:买到的不仅仅是电动汽车,还有周到的服务。如今宋成运和李星经营的店家,客户满意率极高,销量也远胜于其他商家,用事实证明了“用心服务”才是经销商生存之本。
品牌和服务,两者缺一不可,只有真正做好了品牌和服务,低速电动车行业的经销商才会在激烈的市场竞争中得到顾客的认可,才会在新能源时代走得越来越远。