刚买十余天的电动自行车无法行驶，这让深圳的黄先生很是苦恼。
今年2月初，黄先生购买了一辆电动自行车，出现无法显示电量、转把失灵、车辆无法行驶等故障。事发后，黄先生将车辆送至经销商门店进行检修。黄先生表示，经销商并未明确告知多次故障的起因，只给出维修的解决方案。对于这样的结果，黄先生并不满意。“刚买十几天的电动自行车出现如此频繁、严重的故障，我认为车辆本身就存在质量问题，希望经销商和厂家可以退货或者换新。”不过，上述诉求并未得到经销商和企业方面的响应。
▲黄先生提供的购买收据
▲车辆屏幕显示故障代码191，无法查看准确电量
▲车辆屏幕显示故障代码140，车辆出现转把故障
▲黄先生电动自行车的产品合格证
“本来是冲着大品牌才去买的，没想到是这样的质量。”黄先生在接受《消费者报道》采访时说道。
就黄先生反映的问题，《消费者报道》与电动车店的相关负责人取得联系，对方表示目前的解决方案均是按照厂家的规定执行，不存在推卸责任的行为。“实际上电动自行车都是由很多配件组装而成的，转把失灵还不算是严重故障。目前，我们已经为消费者进行了车辆的免费维修，车辆已经可以正常使用。”而对于黄先生提出的退货或者换新的诉求，电动车门店负责人则表示“厂家不同意”。
作为积极拥抱年轻化的电动自行车品牌，该品牌的电动自行车在海内外都深受欢迎。2020年，其全年销量超过60万辆，其品牌力更是名列前茅。
虽然是销量高企和品牌名企，不过该品牌的电动自行车经常被曝出质量问题。“今年1月初，西安一位消费者反映该品牌电动自行车的电池起火，其家人因吸入浓烟而气道损伤。”
显然，对于那些一直跑步前进的品牌而言，要在竞争激烈的电动自行车市场中继续保持优势，不断提升产品质量和售后服务水平才是关键，保持着质量与服务的竞争力，才能增强消费者对品牌的认同感。
