根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年全国消协组织共受理消费者投诉982,249件，解决749,317件，投诉解决率76.29%,为消费者挽回经济损失156,393万元。
根据投诉性质，售后服务问题占28.37%，合同问题占25.11%，质量问题占20.65%，价格问题占7.83%，虚假宣传问题占4.77%，安全问题占3.06%，假冒问题占1.28%，人格尊严问题占0.98%，计量问题占0.72%，其他问题占7.23%。
电动自行车以省时省力、方便快捷的优势逐渐进入普通居民家庭。随着电动自行车销量的剧增，消费纠纷也日渐明显，电动自行车的消费已经成为各地城市投诉中的新的热点问题。投诉一般集中在配件质量不达标、电池容量“虚高”、售后服务不合格、虚假宣传等这些问题。
电动自行车新强制性国家标准《电动自行车安全技术规范》于2019年正式出台，明确定义了电动自行车‘非机动车’的属性，对时速、重量、防火等有了严格、明确的标准。新国标的落地在技术上是倒逼了企业，要求企业提升技术，不断创新，从而提供更加安全可靠，符合消费者需求的电动车。为推进新标准实施，进一步规范电动自行车生产、销售和使用管理，市场监管总局等国家部门也给各地监管部门明确给出了建议：各监管部门应该严格推进电动车生产、销售、使用等环节的全链条监管。
在2020年，国家市场监管总局制定的《全国重点工业产品质量安全监管目录（2020年版）》，电动自行车及其附属的电池和充电器等配件也是重点监管对象。
在国家相关部门的严管之下，电动自行车投诉量仍居高不下，反映最为突出的就是售后维修问题，占了近四成。有关人士提醒消费者：购买、更换、维修电动自行车须谨慎。就如电池来说一定要注意以下几点：
1.到正规的电动自行车售后服务站更换或维修购买新电池，这些服务站一般规模大，售后服务好，电池质量有保证。
2.切忌因贪图便宜，被路边店“新”电池的精美外观蒙蔽双眼，陷入“最低优惠价”等虚假宣传的误区。
3.应仔细查看电动自行车电池的厂名、规格型号、生产日期、注册商标等是否齐全，尤其要检查产品外观是否有变形、裂纹、划痕及漏液痕迹。产品标识不齐全、生产日期模糊不清、有明显改动痕迹或外观有瑕疵的产品，尽量不要购买。
4.购买时要索取正规发票，维修时要督促维修商做好记录，以便日后出现质量问题时，维权有据。
对于企业来说，产品质量和售后服务成为塑造品牌形象、赢得市场的关键因素；对于消费者来说，在购买电动自行车时，不能片面追求价格低，而要选择一些质量高、市场信誉度好的品牌。
